Akut produktionsstopp?
Fyll i formuläret och välj ”Plattformen otillgänglig” — ärendet flaggas som kritiskt. Ring oss gärna samtidigt.
Supportportal
Hur kan vi hjälpa till?
Beskriv vad som har hänt så kontaktar vi dig direkt. Du får ett ärendenummer så fort ärendet är registrerat — ange det om du hör av dig om samma sak igen.
Anmäl ett ärende
Ingen inloggning behövs. Fält markerade med * är obligatoriska.
Så hanteras ditt ärende
- Du får ett ärendenummer direkt, och en bekräftelse till din e-post.
- Ärendet hamnar hos vårt supportteam med prioritet efter vilken typ du valt.
- En person kontaktar dig via e-post eller telefon — inom svarstiderna nedan.
Implementerat via partner?
Genomfördes implementationen av en certifierad partner är partnern er första kontaktpunkt för löpande frågor. Vid fel i själva plattformen kan du alltid anmäla här.
Support
Vad du kan förvänta dig
Vi är ärliga med vad vi kan leverera. Support är tillgänglig måndag–fredag, 09:00–17:00 CET.
| Typ av ärende | Första svar | Målsatt lösning |
|---|---|---|
| Plattformen otillgänglig / alla medarbetare stoppade | Inom 2 timmar | Samma dag |
| Integration trasig, medarbetare slutför inte uppgifter | Inom 4 arbetstimmar | 1–2 arbetsdagar |
| Konfigurationsfråga eller ändringsbegäran | Inom 1 arbetsdag | Beror på omfattning |
| Fakturering eller kontofråga | Inom 1 arbetsdag | 1–2 arbetsdagar |
Vid kritiska ärenden utanför kontorstid: mejla info@digitalmedarbetare.se med ”URGENT” i ämnesraden. Vi bevakar den för produktionsstopp.
Vanliga ärenden — börja här
Min medarbetare gör inte som den ska
Öppna aktivitetsloggen för medarbetaren. Varje åtgärd — och varje fel — loggas med en förklaring. Förstår du inte felet, skicka loggposten till oss så går diagnosen snabbt.
En integration har slutat fungera
Vanligast: lösenord har bytts, OAuth-token har löpt ut eller behörigheter har ändrats. Gå till integrationsinställningarna och autentisera om.
Jag vill ändra vad min medarbetare gör
Konfigurationsändringar görs i plattformen och träder oftast i kraft direkt. Är ändringen stor kan det vara värt att involvera er partner.